LINE公式アカウントには、お友だち登録いただいた方と個別にLINE電話できる「LINEコール」という機能があります。
セッションを電話で行いたい、チャットのやり取りだけだと細かいところが伝わらない場合などにLINEコールを活用することで、対応の一元化や、お客様の満足度の向上につなげることができます。
この記事では、LINEコールの特徴や設定方法などを、詳しくご紹介していきます。
LINE公式アカウントで無料通話ができる機能「LINEコール」とは？
LINEコールは、LINE公式アカウントで友だち登録いただいた方と通話をするための機能です。
音声通話とビデオ通話の両方が利用できます。
LINEコールの特徴
- 無料プランから利用可能
- 無料通話できる
- 音声通話、ビデオ通話のどちらも利用可能
- LINE公式アカウントの「チャット」に履歴が残るので折り返しができる
- トークルームとプロフィールページに通話ボタン設置でいつでも電話受付可能にできる
- 必要な時のみ送る通話リクエストを送ることも可能にできる
- 有料プラン以上で任意の電話番号に転送可能
LINEコールの注意点
- 運営側から通話を開始することはできません
- 個別チャットが無効だと利用できません
運営側からは電話をかけることができません。
個別のチャットを行なっていた人には、「通話リクエスト」をお送りすることができます。
チャットが無効になっている状態では、LINEコールが利用できません。チャット対応をしたくないけどLINEコールは利用したい場合は、応答メッセージ機能を併用するなどの検討が必要です。
LINEコール設定方法
1. チャットを有効にする
チャットが「オン」になっていない場合は、ページ上部の「チャット」を押します。
応答設定の「チャット」をオンにします。（緑色がON）
2. LINEコール（電話）を有効にする
ページ上部にある「チャット」をクリックします。
左メニューの「電話」を押して、出てきた画面のLINEコールで「利用する」にチェックを入れます。
（設定の変更は自動保存されます）
活用方法を考える
LINEコールは、「いつでも電話を受けられる状態」と「運営者からリクエストをした一定時間のみ電話できる状態」を作ることができます。
サービス内容や活用用途に合わせた設定を行ってください。
- 疑問や問い合わせに、直接対応するためにLINEコールを利用する。
- LINEコールを通じて電話予約を受け付ける。
- LINEコールのビデオ通話機能を利用して、面談や面接をオンラインで行う。
- LINEコールのビデオ通話機能を活用して、1：1のオンラインレッスンを提供する。
- 物販や各種サービスにおける接客の一環として、LINEコールを用いたオンライン接客をする。
通話タイプを設定
「音声通話」「音声通話とビデオ通話」のどちらかを選びます。
ライトプラン以上の場合、携帯電話や固定電話に転送することができます。
表示設定
「トークルームの通話ボタン」は、友だち登録してくれた方がLINEアプリでLINE公式アカウントを開いた画面）の左上にノートではなく電話マークを表示する設定です。
「プロフィールページの通話ボタン」は、LINE公式アカウント追加時や登録後にアカウント名をタップした際に表示されるプロフィールページに電話マークを表示する設定です。
オプション設定
通話リクエストの有効期間を「利用する」に設定すると、運営者から通話リクエストを送って、相手がLINEコールを使えるのは30分の有効期間内だけとなります。
そのため、通話リクエストの有効期間を利用する場合は、表示設定で行ったトークルームの設定やプロフィールページの設定は無効になります。
通話リクエストの有効期間を「利用しない」に設定すると、LINEコールのURLやQRコードの作成ができます。
まとめ
LINE公式アカウントに友だち登録いただいた方と、LINEコールを活用して無料通話をすることができます。
LINEコールを活用することで、お客様の満足度アップに貢献する可能性があります。